服务边界不断扩张，传统干洗店为何越来越“不传统”？

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曾经干洗店是狭小的空间，消费者进去之后，送衣服、取衣服整个过程不到五分钟。现在许多干洗店的门口仍然写着“干洗”两个字，但进去之后却大不相同——修鞋、改衣、代收快递、咖啡吧台、奢侈品护理、家电清洗等等，在社区里面，它又变成了“社区服务中心”。

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（图源：UCC国际洗衣）

干洗行业的增长除了门店数量上的增加外，在服务边界上也有所拓展，传统的干洗店不再局限于“洗衣”一项业务，而逐渐转变成“社区服务管家”。这背后其实是行业的生存逻辑发生了改变，即如果单靠洗衣服务已经无法支撑起租金和员工的生活，那么干洗店就必须重新考虑自己的定位。

传统干洗店的“两道坎”

1. 季节性的“过山车”：

第一道坎就是季节性的大起大落。洗衣行业营收曲线和气温密切相关：冬天羽绒服、羊绒大衣等衣物集中送到店里清洗，店员们忙得脚不沾地；而夏天T恤、衬衫之类的衣服在家用手洗就可以，门店里人很少。

旺季时忙得团团转、淡季又闲得发慌的规律使得设备和人员在淡季的时候白白浪费着，但是房租与折旧在淡季并不会减少。从业者认为干洗店一年之中只有三到四个月的时间能够盈利，其余的时间都用来维持店铺运转了。

图源：UCC国际洗衣门店实拍

2. 线上平台的降维打击：

第二道坎就是线上平台的降维打击。近几年来，线上洗衣平台用真金白银杀入其中，把整个行业都搅浑了。顾客被“9.9元一件”、“59.9元三件”这样便宜的清洁服务包所诱惑。一时之间，线下实体店哀鸿遍地，有的店主因为订单减少太多而选择关店，有的还在坚持。

线上平台因为“上门取送”方便，所以分流了大量社区核心客流量。消费者不必离开家门，只需要通过手机下单就可以叫来快递员上门收取衣物，洗好后再给顾客送回来。这种懒人经济对于传统的到店干洗模式来说是降维打击。

干洗店如何打破业务边界？

1. 从“洗衣”到“洗万物”：

目前干洗店的经营范围也在不断扩大。传统意义上的干洗和水洗之外，越来越多的店铺还承担起了皮革护理、奢侈品保养、家居用品清洗以及鞋类护理等业务。

（图源：UCC国际洗衣）

当一家店既做衣物洗护又做家居清洁的时候，这家店的产能利用率就会提高很多。淡季也有鞋子可以洗、窗帘可以洗、沙发套可以洗，不完全靠天气好坏来决定生意的好坏。

2. 切入奢侈品护理的高利润地带：

根据行业预测数据，2026年中国奢侈品市场的规模将会超过7000亿，年均增长率将维持在 8%至 10%之间，显示出强劲的增长潜力和广阔的发展前景。伴随着中国奢侈品消费市场的不断壮大，干洗品牌也开始进入奢侈品护理领域，以此来吸引高净值客户、提高客单价以及增加利润空间。对于干洗店来说，奢侈品修复不仅是高利润的项目，而且还能提升专业、可靠的形象。

3. 跨界家政服务：

同时一些头部干洗品牌也会和家政品牌进行深度合作，把服务领域由“衣物洗护”扩展到“保洁、家电清洗”等。洗衣和家政相结合的业态，把服务场景由个人衣服扩展到家庭空间，因此进店客流量会得到明显的增加。

场景与渠道的双重扩张

1. 场景扩张：从社区到校园

传统上干洗店的主要客户是家庭住户，但是由于年轻人消费群体的兴起，这一格局正发生改变。目前有一些干洗品牌为了迎合大学生群体，特别推出了一款专为他们打造的团单，按照学生们的消费习惯以及作息时间来安排服务项目，并且定价较为亲民、取送也很方便，主要通过校园社群、学生会合作等方式把信息传递给目标客户。

该策略的逻辑十分明了，即大学生群体虽然消费能力不强但是消费频率较高，并且处在品牌的认知养成期。谁在这时建立起信任，谁就能在他们踏入社会之后被当作首选。

从品牌曝光到消费者转化整个链条都打通了，并且抓住了以Z世代为主体的消费群体，这既是一桩眼前的事儿，也是一次面向未来的顾客资源的投资。一位行业观察者表示，抢占年轻人的心智，在他们步入社会之后仍然选择自己熟悉的老品牌，这样的“养成式获客”所带来的长远的价值比之于短期的流量宣传要大得多。

2. 渠道扩张：从线下收衣到线上引流

随着干洗行业的智能化、升级转型，干洗品牌可以和美团、大众点评等平台进行深层次的合作，把服务送达给更多的消费者。平台的价值就是精准匹配，UCC国际洗衣全国有18000家门店，链接上美团平台之后就可以把服务送到更多的消费者手中。

（图源：UCC官网）

同时小程序下单、订单实时跟踪、在线评论、售后服务等已经成为了新一批消费者的必要要求。消费者可以随时随地在手机上看到羽绒服洗涤到什么程度了，预计什么时候能送到，服务的透明度以及消费者的信任度都会提高。而消费者的线上体验数据也可以反馈给门店用以改善服务流程和调整产品结构。干洗这个行业很讲究信誉，线上线下数据的打通就显得尤为重要了。

3、场景延伸：从“被动等待”到“主动服务”

根据行业的趋势分析，未来的洗衣店会走向智能化、数字化，并且尝试由原来的“被动等待顾客送衣上门”转变为现在的“主动提供一站式解决方案”。转变的主要逻辑就是：干洗店不再是被动等待的一个“服务点”，而是主动融入到消费者生活场景中的一个“服务节点”。

比如说，在换季的时候主动提醒顾客把冬天的羽绒服送过来清洗，在雨季之前推出鞋类防水护理套餐，在回南天的时候提供除湿防霉的专项服务等等，这些都是传统的干洗店从来没有做过的。随着干洗店逐渐渗透到消费者的日常生活当中，干洗服务的范围也在发生变化。

品牌升级与行业未来

1、 UCC的规模与影响力：

以UCC国际洗衣为例，在干洗行业已经耕耘了二十多年的时间，从最开始的传统洗衣店做起，然后逐渐扩展到家居用品洗涤、奢侈品保养、鞋子清洗等众多领域，并且还推出了“洗衣店+家庭保洁”的新模式。数据本身的价值不只在于量的多少。说明了当一个干洗品牌把自身定位为“社区服务中心”，而不再是“洗衣店”的时候，它的商业天花板就会被大大提高。

2、 技术创新驱动行业升级：

与此同时，干洗业正在由劳动密集型向技术驱动型转变。有些智能洗衣设备不仅可以利用传感器来自动识别衣服材质和脏污程度，还能根据不同的情况选择合适的洗涤模式。这种标准化清洗和门店便捷收送结合在一起的方式，既可以保持清洗质量稳定又可以满足消费者的便利性要求。

结语

传统的干洗店越来越不传统，根本上就是整个行业由“单一服务”转变为“社区生活服务生态”的必然结果。以UCC为代表的头部品牌，通过扩大经营范围、提升服务水平、开拓新的消费场所、打通线上线下的销售渠道等方式来重新诠释“干洗店”这一品类所包含的内容。

从UCC的成功经验中我们可以看出，干洗店的发展前景并不在于洗衣机本身，而和社区生活的每个细节都有关系。当一个干洗店可以洗涤羽绒服、保养LV包包、为邻居代取快递的时候，它就不再是一座“店”，而成了社区里必不可少的一个服务点。这也正是不传统的干洗店最传统的一种生存智慧。

来源丨洞见商机

编辑丨高硕